Chimar

Era il 2016 quando Chimar si è rivolta a noi per uno sfidante progetto di Digital Transformation. La sua necessità era governare ed efficientare le proprie squadre di lavoro, interne ed esterne, attraverso strumenti digitali rivisti e processi automatizzati. In altre parole la richiesta dell’azienda era aiutarla a migliorare l’organizzazione centralizzata dei team di imballaggio per riuscire a rendere più performante l’attività strategica di controllo ma anche quella operativa delle squadre stesse. Il progetto comprendeva quindi due fronti distinti interconnessi tra loro: CMS (Content Management System) di gestione e App per iPad (dispositivi forniti dall’azienda ai propri capisquadra).

Chimar ci ha affidato una vera e propria rivoluzione digitale da mettere in piedi e anche per questo abbiamo accettato immediatamente senza remore.

Inizialmente abbiamo studiato i processi interni del cliente per garantire un output e una User Experience coerente con le logiche aziendali, tenendo l’occhio sul medio periodo in termini di scalabilità dei volumi, già notevoli in prima battuta. La fase di analisi iniziale pertanto è stata estremamente dettagliata e ha coinvolto diverse figure: il CIO e coordinatore di gruppo, un consulente di processo e un’agenzia per le infrastrutture hardware. Il nuovo strumento di lavoro di Chimar è nato così, modellato sulle reali esigenze di tutti gli attori coinvolti, pensato per supportare la crescita dell’azienda.

La comodità di utilizzo ha senza dubbio assunto un ruolo di primo piano all’interno del progetto, la UX/UI dopotutto si prefigge di aiutare tutti gli stakeholder a raggiungere in modo efficiente i propri obiettivi e la comodità è certamente fonte di efficienza. Grazie al nuovo sistema di gestione, l’operatore in sede è in grado di ottimizzare l’organizzazione delle squadre di lavoro: il CMS propone la squadra più indicata per un determinato cliente.

È anche possibile però premere un pulsante per automatizzare completamente l’assegnazione di commesse alle squadre perché abbiamo sviluppato un algoritmo dotato di autoapprendimento che sfrutta logiche simili al machine learning (ML) per far risparmiare tempo all’operatore umano.

Un’altra importante feature del CMS è l’area dedicata all’analisi costi/ricavi, che ne mostra l’andamento e ne permette la supervisione grazie ad una dashboard composta da grafici e tabelle dedicate dalle quali è possibile anche esportare report che abbiamo costruito secondo le indicazioni di Chimar.
App personalizzata per iPad

La forza lavoro è stata dotata di iPad per scambiare dati con la casa madre, abbiamo quindi realizzato un’App ottimizzata iOS che potesse essere un vero e proprio supporto al lavoro quotidiano delle squadre di confezionamento.

Grazie all’App ogni squadra può visionare in anticipo la giornata lavorativa, ottimizzare le comunicazioni da e verso l’headquarter, organizzare il proprio lavoro e l’eventuale viaggio in auto da intraprendere in base alle distanze previste, gestire le commesse inviando e ricevendo per ognuna di esse materiale multimediale e informazioni tecniche utili a prepararsi in modo efficace. Sempre tramite App, la squadra può fotografare le fasi dell’imballaggio per evidenziare la presenza di problemi, rendicontare su base oraria o giornaliera le commesse e non solo: l’applicazione funge anche da strumento di validazione da parte del cliente dell’operato svolto impedendo la chiusura di una commessa in assenza di firma di un responsabile.

Inoltre un meccanismo avanzato di sincronizzazione dati con il database centrale garantisce coerenza e consistenza dei dati e permette l’utilizzo del sistema App/CMS da parte di tutte le figure aziendali interessate: gestori che organizzano il lavoro, supervisori che ne controllano l’efficienza, squadre operative.

Per evitare interruzioni di servizio future, ci siamo anche occupati di attivare una piattaforma di deployment per l’installazione dell’App sui numerosi dispositivi della flotta Chimar e la sua manutenzione da remoto.

Il progetto si è dimostrato molto stimolante in virtù della complessità dello scenario (numero di stakeholder, peculiarità di clienti e fornitori, affidabilità) e in questi 5 anni ha vissuto evoluzioni ed ampliamenti nelle sue funzionalità seguendo la crescita dell’azienda, con volumi sempre maggiori in termini di commesse da gestire. Nonostante questo il software non ha mai interrotto il proprio servizio, rimanendo un valido alleato per lo staff.

Oggi Chimar ha a disposizione uno strumento cardine che permette all’azienda di tenere sotto controllo le performance del proprio business, di supportare la forza lavoro e di facilitare i processi e le relazioni umane tra tutti gli attori coinvolti.

Infine abbiamo recentemente progettato e sviluppato un’App a tema leisure che utilizza la Realtà Aumentata (AR) a fini marketing e comunicazione. Siamo felici di poter affermare di aver creato tre tasselli digitali che rendono Chimar un’azienda ancor più tecnologicamente avanzata.