Nel 2017 la software house Prosystem (oggi acquisita e integrata nel gruppo TeamSystem) si è rivolta a noi per collaborare nell’ambito della realizzazione di un progetto pilota per conto di CAAF FABI, cliente operante nel settore bancario.

Lo scopo della collaborazione era migliorare il proprio sistema informatico, facilitando per l’utente finale l’invio e la ricezione di documenti, azione valutata molto frequente. Siamo quindi entrati in gioco partendo, come sempre, dall’analisi delle esigenze e dei sistemi del cliente per passare poi alla fase di progettazione e sviluppo della soluzione digitale più appropriata.

Ti invitiamo a seguire il racconto per scoprire i dettagli di ciò che abbiamo realizzato.

Una volta compresa l’esigenza da implementare per FABI, abbiamo studiato i sistemi software di Prosystem utilizzati fino a quel momento negli uffici dei CAAF al fine di comprendere come integrarli con le nuove funzionalità in modo efficace ed efficiente, ma anche per modellare le funzionalità del back-end aggiuntive.

Per far sì che i clienti del CAAF potessero condividere documenti facilmente e senza doversi recare in sede ogni volta, si è optato per un’App nativa che permettesse in pochi click di fotografare documenti cartacei inviandoli contestualmente al proprio referente, senza doverli scansionare con strumenti obsoleti. Inoltre, è stata inserita una feature all’avanguardia di rilevazione bordi e scontorno automatico del documento. Grazie ad apposite procedure di back-end collegate direttamente con i cassetti fiscali dei clienti finali, non è stato necessario modificare il modus operandi degli operatori dei CAAF che hanno potuto continuare ad usare l’interfaccia di Prosystem.

Non solo: abbiamo previsto una sezione nell’App per fornire ai clienti finali gli indirizzi di tutte le sedi dei CAAF del circuito FABI con relative informazioni di contatto e orari. A tal proposito è stata anche implementata una feature snella e usabile di prenotazione appuntamenti.

Tenere informati i clienti con news sul mondo dei CAAF poteva essere un modo ulteriore per migliorare il rapporto col cliente: abbiamo pertanto attivato un sistema di notifiche push in broadcast verso tutti gli utenti per l’invio di questo tipo di comunicazioni.

Grazie alla nuova piattaforma di gestione e all’App nativa per smartphone Apple e Android, la relazione, e la comunicazione, tra i CAAF e i propri clienti ha potuto arricchirsi, diventando più agevole e innovativa rispetto a prima, facilitando le operazioni più frequenti da e per il professionista. Il servizio offerto dal CAAF è migliorato oggettivamente attraverso l’invio di documenti a distanza senza file e senza impegnare addetti di centinaia di uffici in Italia.

Il successo riscontrato dal progetto pilota ci ha permesso di realizzare a stretto giro un ulteriore sistema analogo per CAF Italia, altro cliente della galassia Prosystem / TeamSystem, che abbiamo anche supportato nella fase di migrazione dei sistemi durante la fase di acquisizione aziendale.